Support + Service

Support

Notre équipe de support est à votre disposition pour toute question concernant l'utilisation quotidienne de votre Minilab et de ses systèmes périphériques et ce, non seulement pendant la période de formation et d'installation, mais aussi pendant toute la durée de son fonctionnement. Trouver des solutions simples et rapides à vos questions est d'une grande importance pour nous.

Changements de consommables

Un Minilab atteint des performances particulièrement élevées lorsque les consommables, tels que les produits chimiques, l'encre et le papier, y participent. Chez FUJIFILM, vous recevez le tout, soigneusement coordonné, chez un seul et même fournisseur. Lors d'un changement et d'un test de nouveaux consommables, nous sommes à votre disposition et veillons avec vous à ce que les consommables choisis pour votre Minilab concourent à la meilleure qualité possible.

Garantie de qualité

Si vous le souhaitez, vous pouvez réaliser régulièrement des bandes d'essai pré-exposées à commander chez nous. Il vous suffit de nous renvoyer les bandes une fois le test effectué pour être analysées par nos services. Nous pouvons ainsi exercer un contrôle continu sur l'état chimique de votre système, vous informer rapidement en cas d'anomalie et vous conseiller des corrections concrètes. Vous ne supportez que les frais liés à l'achat des bandes tests.

Color Management

Pour de nombreuses applications, il est essentiel d'avoir un Color Management accessible. Bien que nos systèmes Minilab disposent d'un système interne de gestion de couleurs, il peut s'avérer utile de garantir un flux de production profilé complet en association avec un partenaire extérieur. Pour ce faire, notre support met à votre disposition des profils couleurs définis pour nos papiers Minilabs et vous aide dans l'installation. Sur demande, nous pouvons vous offrir le profilage complet de vos appareils et l'installation d'un flux de production profilé. Nous proposons en outre un assortiment des produits supplémentaires à haute valeur ajoutée pour vous aider à optimiser parfaitement votre Color Management.

Formation à l'utilisation des appareils

Le personnel qui intervient sur votre Minilab sera dûment formé dans le cadre de notre service formation fourni au moment de l'installation de votre appareil. Toutefois, des formations individuelles supplémentaires peuvent s'avérer utiles, et pas uniquement en cas de changement de personnel. Nous restons à votre disposition pour vous soumettre une offre personnalisée et adaptée à vos besoins.

Vous pouvez contacter notre support utilisateur comme suit:

Téléphone:  044 855 51 68

E-Mail: kvonallmen@fujifilm.ch

 

Service technique

Les Minilabs de FUJIFILM comptent parmi les meilleurs au monde. Mais même le meilleur appareil nécessite un entretien régulier ou peut-être l'intervention d'un technicien après une panne. Un bon service technique contribue à la préservation de la valeur de votre Minilab et garantit une haute disponibilité de l'appareil. C'est pourquoi il constitue un maillon important de notre chaine de qualité Minilab. Vous pouvez dès lors vous concentrer sur l'essentiel: vos clients et votre activité commerciale.

Maintenance et service: un concept basé sur plusieurs étapes:

Entretien et gestion qualité par l'utilisateur

En tant qu'utilisateur, vous recevrez de notre part des instructions détaillées sur le travail d'entretien quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Ces tâches, faciles à réaliser, sont détaillées dans les manuels techniques. Vous garantissez ainsi une production fluide et une bonne qualité d'image permanente. Dans le cadre de la formation prodiguée au moment de l'installation de votre appareil, les thèmes de l'optimisation et du réglage de la qualité sont abordés. le concept de l'appareil est conçu de façon à ce que l'utilisateur puisse entreprendre lui-même toutes les configurations de logiciel qui influent sur la qualité.

Équipe de service

Forts d'une longue expérience professionnelle, nos techniciens spécialisés sont là pour répondre à toutes les questions relatives à votre Minilab, imprimante jet d'encre et autres périphériques. Notre équipe est à votre entière disposition pour vous soutenir de l'installation jusqu'à l'entretien sans oublier un secours rapide en cas d'urgence.

Support à distance

Par le biais d'une connexion sécurisée, nos techniciens et spécialistes en support peuvent, si nécessaire, obtenir un accès direct à votre système Minilab pour réaliser un diagnostic à distance et une analyse d'erreurs, ou pour optimiser les paramètres système. Le nombre de problèmes ainsi solutionnés sans la nécessité d'un déplacement sur place croit sans cesse. C'est un gain de temps et d'argent. Nous pouvons ainsi contrôler votre système à distance et vous expliquer la procédure comme si nous étions sur place.

Contrats de service

Les contrats de service constituent la meilleure possibilité de maîtriser les coûts. C'est ainsi que vous êtes le plus en sécurité. Différentes versions de ces contrats de service existent et permettent de répondre au mieux à vos besoins.

Vous pouvez joindre notre service technique comme suit:

 

Téléphone: 044 855 54 44

Fax: 044 855 54 55

E-Mail: imsag@imsag.com

Contact

Votre personne de contact pour les questions.

Je tiens à offrir mon temps à vous.

Kurt von Allmen
+41 (0)44 855 51 68

Formulaire de contact

  Questions?

glqxz9283 sfy39587stf02 mnesdcuix8